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天津市物业管理协会

admin 协会动态 2020年03月30日
  天津市物业管理协会于一九九八年经天津市社团管理局批准正式成立,为独立法人。本协会是以遵守国家宪法、法律、法规规章和国家政策,遵守社会道德风尚,以培育,发展我市物业管理市场,促进国内外同行业交流,为行业内各企业服务,维护物业管理企业的合法权益,推动行业健康发展为宗旨。由我市物业管理企业依法自愿组成,为实现会员的共同意愿,按照其章程开展活动的行业性非盈利性社会团体。
  几年来,在天津市国土资源和房屋管理局的正确领导和众多物业管理企业的大力支持和配合下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以发挥政府与企业间桥梁
  纽带作用,反映行业呼声为主要职责,以积极贯彻政府的方针政策和大力推行行业的市场化、规范化建设为协会的立足点。围绕政府中心任务,本着积极进取、开拓创新的工作原则。紧紧围绕行业的发展努力工作,进一步加强了行业组织的凝聚力,会员队伍不断发展壮大,各项工作和活动受到会员的欢迎和好评。
  二OO四年六月,协会召开了第二届会员大会,进行了协会领导的换届工作,聘请了市房管局局长吴延龙同志为协会名誉会长,选举产生了天津市物业管理协会第二届理事会,并在此基础上选举产生了十七名常务理事,选举市房管局副局长肖云同志为协会会长,朱志刚等十名副会长。选举夏鹏远同志为协会秘书长。
  在会长领导下,由秘书长主持常设办事机构、负责秘书处的日常工作。从抓好协会内部建设开始,健全协会内部机构,秘书处目前设有综合部、咨询培训部、对外联络部、杂志编辑与信息部。制定各项管理制度,目前已建立的管理制度有:会长工作议事制度;常务理事会议事制度;秘书长工作例会制度;会员入退会及会费交纳管理制度;咨询委员会工作制度,秘书处内部制度有:财务管理制度;档案资料管理制度;安全防范及消防管理制度等。
  协会的主要工作是:组织会员对发展我市物业管理方针、政策、理论等重大事项进行研讨,并向主管部门提出建议;推动会员之间的横向联系,组织考察学习交流;制定行规、行约,开展业务和专业人才培训;编辑出版“天津物业管理”内部刊物,建立网站,开展咨询服务;接受政府主管部门的委托,开展对物业管理企业达标、创优、示范、考评、验收等工作,并随着政府机构改革和职能的转变,承办政府主管部门授权和委托办理的其他事项。
  随着社会主义市场经济体制的不断完善和我市物业管理工作的发展,赋予协会的使命是光荣的,任务是艰巨的。物业管理行业是政府关心、百姓关注的一个新兴的行业,也是实现“三个代表”重要思想,解决百姓实际问题的一项重要工作。为政府当好参谋,为企业搭好桥梁。我们有信心和决心把我市物业管理协会办成充满活力的、开拓务实的、具有凝聚力的、政府放心的和企业欢迎的协会,为开创我市物业管理工作新局面,为天津“三步走”战略做出新贡献。
  为了维护广大业主的合法权益,进一步规范物业管理行为,促进物业管理行业的健康发展,提高全行业的管理和服务水平,树立物管行业诚实、守信新形象,努力创建诚信企业和构建和谐社会。市物业管理协会以加强诚信建设,完善诚信机制,在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风尚为宗旨,根据天津市文明办等七部门《关于联合开展“共铸诚信”活动的实施意见》的要求,结合我市物业管理行业实际情况,制定本公约。全行业自觉遵守,接收社会监督。
  一、认真贯彻执行国务院《物业管理条例》、《天津市物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规,牢固树立物业管理法制观念,守法自律,诚信服务,合法经营,依法维护行业的共同声誉和利益。
  二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济的原则,树立诚实守信的职业道德,努力维护市场竞争机制的良性运行。按照物业管理服务合同约定的内容依法提供物业管理,以人为本实现服务承诺,认真履行职责。
  三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。物业管理企业和从业人员按照国家规定,取得企业资质证、职业资格证书,持证管理服务。
  四、窗口服务规范化。企业各项管理服务制度,收费项目及标准公开并上墙。按规定建立值班制度,设立服务电话,及时受理住户报修及投诉等事项,并做好信息反馈工作,与业主沟通做到经常化、制度化。管理服务场所整洁、有序。
  五、管理行为规范化。企业各项管理制度完善,档案资料齐全,考核制度落实。日常管理中做到服装整齐树形象,挂牌上岗讲规范,态度和蔼讲文明,遵章办事不违规,做好回访重信誉。
  六、管理服务岗位规范化。企业各类管理服务人员尽职尽责,做到管理员业务熟悉,管理有序;接待员热情主动,处理及时;维修员约时不误,便民利民,住户签收,事后回访;司梯员坚守岗位,操作规范;协管员文明值勤,训练有素,认真负责;保洁员按时清理,环境整洁。
  七、自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则,按照合同约定的服务内容以及收费标准,收取物业服务费用,每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。收费实行明码标价,内容真实,标示醒目,字迹清晰。
  八、自觉协助做好物业管理区域内的安全防范工作,车辆停放秩序良好,安全防范设施齐全,消防设施完好。发生安全事故时,应采取紧急措施,并及时向有关部门报告,协助做好救助工作。
  九、加强社区精神文明建设,因地制宜地组织开展好形式多样的社区文化活动,丰富社区文化生活,从而增进企业与业主之间的交流,促进社区精神文明建设的开展,共创和谐社区。
  十、本公约内容如有与有关法律、法规、规章、制度等规定相抵触的,应按相关规定执行。
  二〇〇五年六月三十日
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